Política de Troca ou Devolução

A presente Política de Troca e Devolução estabelece as condições para solicitação de troca ou devolução de produtos adquiridos na loja virtual da Nutriglow, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução será aceita apenas se o produto estiver:

Em sua embalagem original;
Com o lacre intacto e sem sinais de violação ou uso;
Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham.

Não será aceita a devolução de produtos com a embalagem aberta, danificada ou com indícios de uso.

2. Produto com defeito ou avaria no transporte

Caso o cliente receba o produto com alguma avaria visível ou embalagem violada, deve recusar o recebimento no ato da entrega e informar imediatamente a equipe de atendimento.

Se o produto for recebido e, posteriormente, identificado algum defeito de fabricação ou avaria não relacionada ao transporte, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento em até 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento, informando:

Número do pedido;
Relato detalhado do problema;
Imagens que comprovem a situação.

Após análise, será definido o procedimento de troca ou reembolso, conforme o caso.

3. Produto incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá informar o erro em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto não deverá ser aberto ou violado. Após confirmação do erro, a Nutriglow providenciará a substituição sem custos adicionais.

4. Condições gerais

O envio para devolução ou troca será orientado pela equipe de atendimento da Nutriglow.
A devolução será aprovada somente após análise do produto em nosso centro de distribuição.
Produtos que não atenderem aos critérios estabelecidos nesta política serão devolvidos ao cliente, sem direito a reembolso ou substituição.
O valor do reembolso, quando aplicável, será realizado conforme a forma de pagamento original da compra.

5. Contato para solicitações

Solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp:
+55 48 9219-6717
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).